Vergelijk wifi en mobiele data
Op Android noemt Google de route Instellingen → Netwerk en internet of Verbindingen. Zet wifi uit en test met mobiele data, als je abonnement dat toelaat. Test daarna andersom. Noteer welke verbinding wel werkt.
Werkt het alleen via mobiele data, dan ligt de volgende controle bij het wifinetwerk. Werkt wifi wel maar mobiele data niet, kijk dan naar de mobiele aansluiting. Let op dat een test via mobiel internet data uit je bundel kan gebruiken.
Eenvoudige controles
Controleer of vliegtuigmodus uitstaat en herstart de telefoon. Google beschrijft bij mobiele problemen ook vliegtuigmodus tien seconden aanzetten en weer uitzetten. Dat laat het toestel opnieuw verbinding zoeken.
Loop bij zwakke wifi dichter naar je eigen router. Vraag eventueel of een ander apparaat op hetzelfde netwerk internet heeft. Druk niet op een resetgaatje van de router: een fabrieksreset is iets anders dan gewoon opnieuw opstarten.
Met de juiste informatie hulp vragen
Noteer of je wifi of mobiele data gebruikte, welke melding verschijnt en of een ander apparaat hetzelfde probleem heeft. Vraag bij een openbaar netwerk de beheerder om hulp. Bij mobiele problemen is je provider het aanspreekpunt; bij je thuisverbinding je internetprovider.
Een wachtwoord veranderen is geen logische eerste oplossing als de oorzaak nog onbekend is. Het kan juist extra apparaten loskoppelen.
Veelgestelde vragen
Betekent een wifi-icoon dat internet werkt?
Niet noodzakelijk. Test of een website daadwerkelijk laadt.
Moet ik mijn telefoon wissen?
Nee, begin met de eenvoudige verbindingscontroles.
Waarom doet één app het wel?
Dan is mogelijk niet de hele internetverbinding weg. Onderzoek eerst de app die problemen geeft.