Kijk eerst of je internet hebt
Open een gewone website in de browser van je telefoon. Laadt die ook niet, dan zit het probleem waarschijnlijk niet alleen in WhatsApp. Controleer of vliegtuigmodus uitstaat en of je telefoon verbonden is met wifi of mobiele data. Een wifi-symbool betekent niet altijd dat de verbinding internet doorgeeft.
Op een station, in een hotel of bij een vakantieadres moet je soms eerst een welkomstpagina openen voordat openbare wifi werkt. Gebruik daarvoor geen inloglink uit een onverwacht chatbericht. Kijk in de wifi-instellingen van de telefoon of er een melding staat dat aanmelden nodig is.
Geef het oorspronkelijke bericht de kans
Blijf even in het gesprek en kijk of het klokje in een vinkje verandert. Een lang filmpje heeft bovendien meer gegevens nodig dan een kort tekstbericht. Wanneer je slechte ontvangst hebt, kan een gewone tekst eerder lukken. Het klokje is geen aanwijzing dat de ontvanger jou negeert.
Vermijd herhaald drukken op verzenden of hetzelfde bericht telkens opnieuw typen. Daardoor kan iemand later meerdere exemplaren krijgen. Bij een dringende praktische afspraak kun je beter bellen en aangeven dat je appbericht mogelijk nog onderweg is. Dat voorkomt verwarring over bijvoorbeeld een gewijzigde vertrektijd.
Herstel de verbinding stap voor stap
Controleer eerst de verbinding, sluit daarna WhatsApp en open de app opnieuw. Helpt dat niet, dan kun je de telefoon normaal opnieuw starten. Voor Apple staat dit uitgelegd bij een iPhone opnieuw opstarten. Wissen of opnieuw installeren is voor dit probleem geen logische eerste stap.
Werkt internet in andere apps wel, kijk dan of WhatsApp een update heeft. Sommige netwerkbeperkingen of tijdelijke storingen zijn niet op je toestel op te lossen. Wacht in dat geval even en probeer later opnieuw. Verander niet tegelijk allerlei instellingen: dan weet je niet welke stap verschil maakte.
Herken het verschil met vinkjes
Het klokje gaat over verzenden vanaf jouw kant. Eén vinkje geeft een volgende verzendstatus aan; twee grijze vinkjes betekenen dat het bericht is afgeleverd. Lees ook wat twee grijze vinkjes precies zeggen. Afgeleverd en gelezen zijn verschillende dingen.
Controleer steeds het teken bij het juiste bericht. In hetzelfde gesprek kan een eerdere tekst al afgeleverd zijn terwijl een later filmpje nog wacht. Baseer je conclusie dus niet op het laatste teken dat je toevallig ziet, maar op de regel waarover je twijfelt.
Veelgestelde vragen
Betekent het klokje dat ik geblokkeerd ben?
Nee, daar kun je dit teken niet voor gebruiken. Het geeft aan dat jouw bericht nog niet is verzonden.
Moet ik het bericht verwijderen?
Meestal niet. Controleer eerst de verbinding en wacht af. Verwijderen is alleen nodig als je het bericht niet meer wilt versturen.
Kan het bericht later alsnog aankomen?
Ja. Wanneer WhatsApp weer verbinding krijgt, kan een wachtend bericht alsnog verzonden worden. Houd daar rekening mee bij tijdgevoelige afspraken.