Test wat wel werkt
Open een gewone website in je browser. Stuur daarna desgewenst een kort testbericht naar iemand die dat verwacht. Volgens de WhatsApp-hulp wijst een klokje bij het bericht op ontbreken van een werkende verbinding.
Test vervolgens één kleine, niet-gevoelige afbeelding. Mislukt alleen een grote video of één bepaald bestand, dan is dat andere informatie dan wanneer iedere foto wordt geweigerd.
Controleer fototoegang en ruimte
Bekijk in de telefooninstellingen de toestemmingen voor WhatsApp. Zoek naar Foto’s, Afbeeldingen of een vergelijkbare optie; de naam verschilt tussen iPhone en Android. Geef alleen de toegang die voor de bedoelde afbeelding nodig is.
WhatsApp noemt daarnaast opslagruimte en bestandsgrootte als mogelijke oorzaken. Kijk hoeveel vrije ruimte je toestel heeft. Verwijder niet op goed geluk gesprekken of foto’s om ruimte te maken: controleer eerst wat je wilt behouden.
Probeer een gerichte vervolgstap
Gebruik een goed werkende wifi-verbinding voor grote bestanden, herstart de telefoon en controleer via de officiële appwinkel of er een update beschikbaar is. Noteer de precieze foutmelding als het probleem terugkomt.
Opnieuw installeren is een latere stap waarbij je eerst de chatback-up moet begrijpen en controleren. Het is geen onschuldige eerste proef als je berichten belangrijk voor je zijn.
Veelgestelde vragen
Waarom werkt tekst wel?
Voor media spelen ook bestandstoegang, grootte en opslag mee.
Betekent het dat iemand mij blokkeert?
Een mislukte foto alleen bewijst dat niet. Onderzoek eerst de technische oorzaak.
Moet ik de foto opnieuw maken?
Test eerst een andere kleine afbeelding. Zo zie je of het aan één bestand of aan alle media ligt.