Kijk eerst welk toestel en account je gebruikt
WhatsApp gebruikt niet op ieder toestel dezelfde back-upomgeving. Controleer daarom of je de instructies voor Android of iPhone volgt. Open het back-upscherm en bekijk de accountgegevens en beschikbare opties voordat je ergens op drukt. Een familiecomputer kan op een ander account zijn ingelogd dan je telefoon. Noteer voor jezelf welk account bij de kopie hoort, zonder wachtwoorden rond te sturen. Zorg ook dat je toegang houdt tot het telefoonnummer waarmee WhatsApp is geregistreerd. Alleen een bestand zien is niet hetzelfde als het later kunnen herstellen.
Start de kopie en laat haar afronden
Kies in het back-upscherm de optie om nu een kopie te maken. Gebruik een stabiele verbinding en voldoende batterij. Controleer of video’s worden meegenomen wanneer je die belangrijk vindt; de aangeboden opties kunnen verschillen. Laat de app afronden en lees eventuele foutmeldingen. Bij onvoldoende opslag helpt het om eerst te begrijpen of het om de telefoon of de cloudruimte gaat. Ga niet tijdens een lopende kopie allerlei chats verwijderen. Rond één handeling af en controleer het resultaat voordat je aan de volgende begint.
Bewaar de toegang die nodig is voor herstel
Wanneer je extra versleuteling voor de back-up gebruikt, kunnen aanvullende herstelgegevens nodig zijn. Volg de uitleg op het scherm en bewaar die gegevens op een plek waar jij later bij kunt. Stuur ze niet naar iemand die onverwacht aanbiedt te helpen. Wie een back-up wil gebruiken voor verwijderde gesprekken, moet bovendien rekening houden met de datum. Lees daarvoor wat mogelijk is bij verwijderde WhatsApp-berichten. Een kopie die pas na de verwijdering is gemaakt, is niet vanzelf een kopie van de eerdere situatie.
Controleer vóór je de oude telefoon wist
Bekijk de datum van de laatste geslaagde back-up en open enkele belangrijke gesprekken op je nieuwe toestel na een overdracht. Controleer ook foto’s of documenten die je nodig hebt. Een chat exporteren is iets anders dan een herstelbare WhatsApp-back-up; gebruik die functies niet door elkaar. Wil je vooral ruimte vrijmaken, werk dan gericht met WhatsApp-opslag opruimen. Houd de oude telefoon beschikbaar totdat je hebt vastgesteld dat de overstap werkt. Zo blijft er een tweede plek om ontbrekende gegevens te controleren.
Veelgestelde vragen
Is mijn gewone telefoonback-up voldoende?
Ga daar niet automatisch van uit. Controleer de eigen back-upinstellingen van WhatsApp en volg de overdrachtsroute voor jouw platform. Daarmee zie je concreet wanneer de chatkopie is gemaakt.
Kan ik een back-up van een gekoppelde computer gebruiken?
Een gekoppelde computer is geen vervanging voor de gebruikelijke telefoon- en cloudback-up. Gebruik de officiële herstelroute voor het toestel en de accountgegevens waarmee de kopie is gemaakt.
Waarom is de datum zo belangrijk?
Die laat zien van welk moment de kopie is. Berichten van daarna kunnen ontbreken, terwijl een kopie van na een verwijdering de oude berichten mogelijk niet meer bevat.